Политика возврата средств

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») регулирует условия и порядок возврата денежных средств Пользователям платформы allwinua24.co.ua. Регистрируясь на платформе и совершая финансовые операции, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и принимает её условия в полном объёме. Оператор действует в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины и условиями лицензии на организацию и проведение азартных игр.

1. Общие положения

Азартные игры по своей природе связаны с риском финансовых потерь. Все ставки, сделанные Пользователем на платформе, являются добровольными и окончательными. Оператор не осуществляет возврат средств, утраченных вследствие участия в азартных играх, поскольку результаты игр формируются сертифицированным генератором случайных чисел и не могут быть отменены или изменены после завершения игрового раунда.

Возврат средств возможен исключительно в случаях, предусмотренных настоящей Политикой, и по решению администрации платформы.

2. Основания для возврата средств

Оператор может рассмотреть запрос на возврат средств при наличии следующих оснований: технический сбой платформы, непосредственно повлиявший на результат игры или финансовую операцию, подтверждённый внутренним техническим расследованием; ошибочное двойное списание средств при пополнении счёта; несанкционированный доступ к учётной записи Пользователя, подтверждённый результатами проверки службой безопасности; иные обстоятельства, которые в соответствии с действующим законодательством являются основанием для возврата средств.

Возврат не осуществляется в случаях, когда Пользователь изменил решение относительно сделанной ставки после её подтверждения, проиграл средства в результате участия в играх, нарушил условия Пользовательского соглашения или правила бонусной программы, либо предоставил недостоверные данные при регистрации или верификации.

3. Порядок подачи заявки

Для инициирования процедуры возврата средств Пользователь обязан обратиться в службу поддержки с соответствующей заявкой. Заявка должна содержать: полное имя владельца учётной записи; идентификатор учётной записи или адрес электронной почты, указанный при регистрации; подробное описание обстоятельств, являющихся основанием для возврата, с указанием даты и времени инцидента; сумму, подлежащую возврату; подтверждающие документы или снимки экрана при их наличии.

Заявки, не содержащие обязательной информации, могут быть возвращены Пользователю для дополнения.

4. Рассмотрение заявки и сроки

После получения надлежащим образом оформленной заявки Оператор проводит внутреннюю проверку обстоятельств дела. Срок рассмотрения заявки составляет до 14 рабочих дней с момента её получения. При необходимости проведения дополнительного технического расследования срок может быть продлён, о чём Пользователь будет уведомлён.

По результатам рассмотрения Оператор принимает решение об удовлетворении или отклонении заявки и уведомляет Пользователя о принятом решении через выбранный канал связи.

5. Способ возврата средств

В случае положительного решения возврат средств осуществляется на то же платёжное средство, с которого было произведено пополнение счёта. Если возврат на первоначальное платёжное средство невозможен по техническим причинам, Оператор согласовывает с Пользователем альтернативный способ возврата. Сроки зачисления средств зависят от платёжного провайдера и могут составлять от 1 до 10 рабочих дней.

6. Верификация перед возвратом

Перед осуществлением возврата средств Оператор вправе потребовать прохождения процедуры верификации личности Пользователя. Это может включать предоставление копии документа, удостоверяющего личность, подтверждение права собственности на платёжное средство и других документов, необходимых для предотвращения мошенничества и выполнения требований законодательства в сфере финансового мониторинга.

7. Ограничение ответственности

Оператор не несёт ответственности за задержки в возврате средств, вызванные действиями третьих лиц, в частности платёжных провайдеров или банковских учреждений. Решение Оператора относительно возврата средств является окончательным в рамках внутренней процедуры. В случае несогласия с принятым решением Пользователь вправе обратиться в уполномоченные органы в соответствии с действующим законодательством Украины.

8. Изменения в Политику

Оператор оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке. Актуальная редакция всегда доступна на сайте. Продолжение использования платформы после внесения изменений является подтверждением согласия Пользователя с обновлёнными условиями.